ITIL-5-Foundation赤本合格率、ITIL-5-Foundation資格トレーリング

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ITIL-5-Foundation資格トレーリング & ITIL-5-Foundation実際試験

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ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITIL-5-Foundation 試験問題 (Q30-Q35):

質問 # 30
How do ITIL Guiding Principles and continual improvement affect governance activities within the ITIL Value System?

正解：C


質問 # 31
What is a problem?

正解：B

解説：
A problem is the cause, or potential cause, of one or more incidents, which makes option B correct. ITIL clearly distinguishes problem management from incident management. Incident management focuses on restoring service quickly after an interruption or degradation. Problem management looks more deeply at why incidents happened and how similar incidents can be prevented in the future. This is why the root cause idea is central to the definition of a problem. An unplanned interruption is an incident, not a problem. A user request is a service request. A critical incident is still an incident, even if its impact is high. By separating incidents from problems, ITIL enables organizations to both restore service rapidly and reduce repeat disruption through analysis, learning, and long-term corrective actions.


質問 # 32
Which option is CORRECT in the context of a digital product and a digital service?

正解：A

解説：
A digital service enables value through the use of digital products, so option A is correct. ITIL explains that digital services largely or fully rely on digital products, which are combinations of an organization's resources based on digital technology and designed to offer value. The service is what facilitates outcomes for consumers, while the product provides the underlying capabilities, technology, interfaces, data, and resources that make that possible. A digital product does not replace the need for services because service management is still required to support delivery, operation, support, and improvement. A digital service is not limited to internal IT systems, since it can serve internal or external consumers. It is also not independent of a digital product, because the product typically underpins the service relationship and service experience.


質問 # 33
Which of the following is a key success metric for the "transition" activity?

正解：C

解説：
In ITIL Version 5, the "transition" activity is part of the Product and Service Lifecycle and is specifically concerned with introducing new or updated products into operational environments smoothly and safely. The official table for the transition activity lists its success metrics, and one of them is explicitly "number and impact of transition errors." That wording directly matches option D. The same section also identifies other transition metrics such as transition cycle, negative impact of transition on service availability and performance, adherence to the product roadmap and relevant guidelines, and stakeholder satisfaction with the transition process and results. This makes D the exact verified answer, while the other options belong to different activities. For example, service performance against agreed SLA targets is listed under the "deliver" activity, and quality of outsourced resources and services belongs to "acquire." Speed of normal service restoration is associated with support or incident-related thinking, not transition. Therefore, the only answer that exactly reflects the transition activity's documented success metrics is option D.


質問 # 34
A company plans an improvement initiative and ensures it is clearly linked to organizational goals and objectives. Which continual improvement step is being performed?

正解：C

解説：
The step being performed is "What is the vision?" so option A is correct. In the ITIL continual improvement model, this step establishes the desired direction and ensures that improvement work aligns with organizational goals and objectives. It answers the question of why the improvement matters and what strategic or stakeholder value it is meant to support. Without this first step, later activities may become disconnected from business priorities. "Where are we now?" assesses the current state. "Where do we want to be?" defines the target state more specifically. "Take action" is about implementation. Because the company is ensuring a clear link to goals and objectives before moving ahead, it is working at the vision stage. This creates alignment and gives improvement efforts a clear purpose and justification.


質問 # 35
......

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